Điều Khoản và Điều Kiện GLO365

Chào mừng bạn đến với GLO365 – nền tảng cá cược trực tuyến dành cho người dùng tại Việt Nam. Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của GLO365, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do GLO365 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, Casino Live, tài xỉu, lô đề và các trò chơi điện tử khác. Mọi điều khoản bổ sung riêng cho từng sản phẩm cụ thể sẽ được công bố tại trang sản phẩm tương ứng và được xem là một phần không tách rời của tài liệu này.

1.1 Đối tượng sử dụng hợp lệ

Dịch vụ của GLO365 chỉ dành cho người dùng đã đủ 18 tuổi trở lên. Bằng cách đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đáp ứng điều kiện độ tuổi tối thiểu này. GLO365 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và có thể tạm khóa hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm điều kiện độ tuổi.

1.2 Phạm vi địa lý

GLO365 phục vụ chủ yếu người dùng tại Việt Nam. Bạn có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp theo quy định pháp luật tại địa phương của bạn. GLO365 không chịu trách nhiệm về bất kỳ hệ quả pháp lý nào phát sinh do người dùng vi phạm quy định địa phương.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên nền tảng GLO365. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin của người thân – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng tất cảcác tài khoản liên quan, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng.

2.1 Đăng ký tài khoản

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật trong quá trình đăng ký.
• Sử dụng địa chỉ email và số điện thoại thực sự thuộc quyền sở hữu của bạn.
• Không sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác hoặc thông tin do phần mềm tự sinh.
• Xác minh email sau khi đăng ký trong vòng 48 giờ để kích hoạt đầy đủ tính năng tài khoản.

2.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. GLO365 khuyến nghị mạnh mẽ việc bật xác thực hai yếu tố (2FA) và sử dụng mật khẩu mạnh gồm ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Mọi giao dịch được thực hiện qua tài khoản của bạn đều được xem là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo mất quyền kiểm soát tài khoản với đội ngũ hỗ trợ.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

Để đảm bảo an toàn và tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền, GLO365 có thể yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm: CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực, ảnh selfie kèm giấy tờ và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn hạn mức rút tiền hoặc tạm giữ giao dịch cho đến khi xác minh hoàn tất.

Tất cả các cược được đặt trên nền tảng GLO365 đều phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng loại hình trò chơi. Khi bạn xác nhận đặt cược, giao dịch đó được xem là chính thức và không thể hủy, trừ các trường hợp được quy định rõ trong phần quy tắc sản phẩm.

3.1 Xác nhận kết quả cược

• Kết quả cược thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu.
• Kết quả lô đề được lấy từ các đài xổ số chính thức của Việt Nam theo lịch quay chuẩn.
• Kết quả Casino Live và tài xỉu được ghi hình liên tục và lưu trữ để đối soát khi cần.
• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, GLO365 có quyền hủy cược và hoàn tiền.

3.2 Giới hạn cược

GLO365 áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại hình và từng sự kiện cụ thể. Các giới hạn này được hiển thị rõ trên giao diện trước khi bạn đặt cược. GLO365 có quyền điều chỉnh giới hạn cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, đặc biệt đối với các sự kiện lớn hoặc các tài khoản có mô hình cược bất thường.

3.3 Cược hòa và sự kiện bị hủy

Nếu một sự kiện thể thao bị hoãn hoặc hủy trước khi hoàn tất và không được tiếp tục trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm dự kiến diễn ra, toàn bộ tiền cược liên quan sẽ được hoàn trả vào tài khoản người chơi trong vòng 2 giờ làm việc. Trường hợp sự kiện chỉ bị hoãn và tiếp tục sau đó, cược vẫn được giữ nguyên hiệu lực.

GLO365 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được xử lý tự động, an toàn và bảo mật theo tiêu chuẩn mã hóa SSL 256-bit.

4.1 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền: từ 1–3 phút tùy phương thức và thời điểm giao dịch.
• Chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình – không nhận tiền từ bên thứ ba.
• GLO365 không thu phí giao dịch nạp tiền. Phí phát sinh (nếu có) thuộc về đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.2 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–15 phút về ví điện tử; 30 phút–2 giờ về tài khoản ngân hàng.
• Tiền chỉ được rút về phương thức thanh toán trùng với phương thức đã nạp gần nhất.
• Tài khoản chưa hoàn tất KYC bị giới hạn rút tối đa 2.000.000 ₫/ngày.
• GLO365 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền bất thường hoặc giá trị lớn.

Tất cả các chương trình khuyến mãi do GLO365 cung cấp đều có điều khoản và điều kiện cụ thể đi kèm. Điều kiện này bao gồm nhưng không giới hạn ở: thời hạn sử dụng, yêu cầu vòng cược, loại trò chơi áp dụng và mức cược tối đa khi sử dụng tiền thưởng. Toàn bộ thông tin chi tiết được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• GLO365 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp – chỉ được sử dụng để đặt cược.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên và không áp dụng khi nạp bằng thẻ cào điện thoại.
• GLO365 có quyền thay đổi hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Để duy trì môi trường chơi game công bằng và an toàn cho tất cả người dùng, GLO365 nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản, cùng với việc thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng.

• Sử dụng bot, phần mềm tự động hoặc script để thực hiện giao dịch hoặc đặt cược.
• Lợi dụng lỗi hệ thống hoặc sơ hở kỹ thuật để trục lợi bất hợp lệ.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi chào mừng.
• Sử dụng dịch vụ để rửa tiền hoặc thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cố ý thao túng kết quả cược thông qua thông tin nội bộ hoặc thỏa thuận với bên khác.
• Cho phép hoặc tạo điều kiện cho người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản.

GLO365 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Mọi dữ liệu cá nhân được thu thập và xử lý theo Chính sách Bảo mật riêng biệt, có thể xem tại trang Chính sách bảo mật. Dưới đây là các nguyên tắc bảo mật cốt lõi:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa bằng SSL 256-bit – cùng tiêu chuẩn ngân hàng trực tuyến.
• Thông tin cá nhân không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu người dùng được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.
• GLO365 có thể chia sẻ thông tin với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.

GLO365 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn hay lỗi. Trong phạm vi tối đa cho phép của pháp luật, GLO365 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc đặt cược thua – đây là rủi ro tự nguyện của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của GLO365, bao gồm mất điện, lỗi mạng ISP hay tấn công DDoS.
• Thiệt hại do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo GLO365.
• Chậm trễ giao dịch do phía đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng…).

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của GLO365 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến dịch vụ GLO365, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua live chat hoặc email support@glo365.bet trong vòng 30 ngày kể từ khi sự việc xảy ra. Các khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét.

9.1 Quy trình xử lý khiếu nại

• Gửi khiếu nại chi tiết kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) qua live chat hoặc email.
• Đội ngũ hỗ trợ xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc.
• Bộ phận kỹ thuật và vận hành điều tra trong vòng tối đa 5 ngày làm việc.
• Phản hồi chính thức với kết luận và hướng xử lý được gửi đến người dùng.

Quyết định của GLO365 sau quá trình điều tra được xem là quyết định cuối cùng và ràng buộc đối với cả hai bên, trừ khi có quyết định từ cơ quan tài phán có thẩm quyền.

GLO365 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, GLO365 sẽ thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo hiển thị trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của GLO365 sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.